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Cinq conseils pour une newsletter percutante

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Fidéliser la clientèle et l'informer des nouveautés, accroître son chiffre d'affaires... La newsletter présente de multiples intérêts. Encore faut-il ne pas commettre d'erreur lors de sa conception!

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Premier critère pour juger de l'efficacité d'une newsletter: son taux d'ouverture, que peut mesurer votre hébergeur. Selon Jimmy Pinto, président d'Axecible, agence de création web, ce taux peut varier de 3 à 40% selon le savoir-faire de l'auteur. Voici donc quelques conseils pour atteindre vos destinataires et toucher votre cible.

1- Evitez le filtre antispam

Les filtres antispam (contre les e-mails non sollicités) définissent quels mails sont classés directement dans la boîte de réception et ceux qui finissent dans le dossier «courrier indésirable». Alors comment éviter la case spam? Il faut tout d'abord veiller à bannir de l'objet du mail certains mots, comme «urgent», «gratuit», «prix» et «essai», systématiquement utilisés par les spammeurs.

Evitez également d'insérer trop d'images, traquées par les filtres antispam. Philippe Gérard, consultant chez Cegos, groupe de formation professionnelle, conseille une proportion de 60 à 70% de texte. Avec une longueur maximale d'un écran, le texte doit être contenu dans le corps du mail et non en pièce jointe.

2- Informez avant tout

«Il est important de donner de la valeur ajoutée à sa newsletter, sans se contenter de délivrer un contenu promotionnel», avertit Philippe Gérard. L'astuce? Mettre en valeur les prestations réalisées tout en délivrant une information. Vous pouvez ainsi donner des conseils quant à l'entretien d'un modèle de chaudière, par exemple, ou délivrer des astuces de jardinage si vous êtes paysagiste. Tout contenu est envisageable. Vous pouvez ainsi annoncer la sortie d'un livre en lien avec votre d'activité. Outre l'intérêt accru de l'internaute pour votre lettre, le contenu informatif a pour conséquence de vous placer en tant qu'expert. Pour l'écriture, adoptez plutôt un ton purement informatif, sans fioritures. «Il faut éviter les jeux de mots ou les sous-entendus pour être sûr d'être compris», estime Philippe Gérard du groupe Cegos.

Philippe Gérard, Cegos

«Evitez les jeux de mots ou les sous-entendus pour être sûr d'être compris.»

3- Personnalisez le contenu

«La personnalisation est l'une des clés du succès d'une newsletter, affirme Jimmy Pinto (Axecible). Elle permet d'augmenter jusqu'à 50% le taux d'ouverture.» N'hésitez donc pas à segmenter votre fichier de destinataires, en fonction des prestations qu'ils ont fait réaliser par votre entreprise. Vous pouvez ainsi adapter votre newsletter à votre cible en présentant vos activités à vos prospects par exemple. Mais n'oubliez pas le contenu informatif. Guy Bernard, peintre à Chazelles, en Charente, présente ainsi dans sa newsletter du mois d'août les dernières tendances en papiers peints.

Autre tuyau: pour chaque prestation mise en avant, ajoutez un lien hypertexte qui relie la photo à la page de votre site où le lecteur trouvera davantage d'informations, comme des photos de chantiers ou les produits utilisés.

Pour convaincre les internautes de s'abonner à sa newsletter, le peintre Guy Barraud archive sur son site les douze dernières lettres.

Pour convaincre les internautes de s'abonner à sa newsletter, le peintre Guy Barraud archive sur son site les douze dernières lettres.

4- Faites des envois réguliers

Pour créer une relation de qualité avec le destinataire de votre newsletter, il est important de s astreindre à un envoi régulier. «C'est la répétition qui fait l'efficacité du message», indique Jimmy Pinto. Il faut que l'internaute prenne l'habitude de recevoir la lettre. Pour cela, il recommande un rythme mensuel, afin de pouvoir tenir la cadence et de ne pas se faire oublier par l'internaute. Attention cependant: l'internaute n'est pas dupe. Il faut s'assurer que chaque newsletter a un contenu intéressant, en prenant garde d'actualiser le site avec les informations correspondantes pour conserver son intérêt. Vous pouvez aussi faire figurer sur votre site les précédentes news-letters, à l'instar de Guy Barraud, qui présente dans un onglet spécifique ses archives sur une année, soit douze lettres. Ainsi, les internautes surfant sur son site pourront vérifier que le contenu les intéresse avant de s'inscrire.

5- Respectez les mentions légales

Pour être en conformité avec la loi, vous devez permettre à l'internaute de se désabonner de votre newsletter, par un simple clic, en indiquant «Si vous souhaitez vous désabonner, cliquez ici». Il est aussi bienvenu d'indiquer le nom commercial de votre entreprise, ainsi que son adresse postale. «Ce renseignement met les internautes en confiance», assure Jimmy Pinto.

Dernier conseil, mais d'importance: avant d'envoyer votre newsletter élaborée avec soin à l'ensemble de votre carnet d'adresses, expédiez-la à votre propre adresse. Vous pourrez ainsi vérifier que texte et images sont bien calés et corriger éventuellement quelques erreurs de dernière minute.

CELINE KELLER

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