Il Investit dans la communication pour séduire ses clients

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Christian Guémart, peintre à Roubaix, consulte avec satisfaction son carnet de commandes plein pour les six mois à venir. Afin de ne pas être dépendant de gros donneurs d'ordre, de conserver des marges qu'il maîtrise et de ne pas dégrader sa trésorerie, l'artisan s'est constitué une clientèle de particuliers qu'il fidélise et recrute grâce à une politique de communication volontariste: «J'investis entre 40 000 et 50 000 euros de mon chiffre d'affaires annuel dans différentes actions de communication.» Outre son logo imprimé sur ses véhicules et les polos de ses ouvriers, il est présent sur Internet avec un site bien référencé, qui montre ses réalisations. En plaçant dans les Pagesjaunes un lien qui renvoie directement sur son site www.guemart-peinture.com, Christian Guémart donne aussi la possibilité à toute personne qui cherche un artisan de se faire une idée de la qualité de son travail.

Autre cheval de bataille: la satisfaction du client. Sa devise? Le faire attendre le moins possible. Un technicien vient prendre contact avec le client dans les quatre jours qui suivent sa demande et lui remet ensuite en main propre, sous cinq jours, un devis commenté. Mieux: sur son site internet, Christian Guémart répond sous 48 heures aux demandes de devis. Et revoit régulièrement le planning de ses chantiers afin d'insérer ceux qui nécessitent une intervention en urgence. Enfin, l'artisan a mis en place l'envoi d'une enquête de satisfaction avec la facture. Et pour ne rien laisser au hasard, il suscite les besoins en rappelant systématiquement ses clients dans les 24 mois qui suivent un chantier.

Christian Guémart et son équipe de peintres oeuvrent pour les particuliers.

Christian Guémart et son équipe de peintres oeuvrent pour les particuliers.

Repères

- RAISON SOCIALE Christian Guémart Peinture
- VILLE Roubaix
- ANNEE DE CREATION 1987
- DIRIGEANT Christian Guémart 56 ans
- EFFECTIF 10 personnes, dont 4 apprentis
- CA 2006 505 000 euros

François Poulard

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