Les consommateurs se plaignent des malfaçons

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Malfaçon et mauvaise exécution sont les principaux motifs de plainte cités par les clients d'entreprises de rénovation et d'installation-dépannage d'équipement. Quant aux plombiers, on leur reproche l'absence ou la non-conformité de leurs devis, selon le premier Baromètre des plaintes des consommateurs réalisé à partir des données de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), publié en février. Cette administration reçoit, chaque année, plus de 16 000 visiteurs, près de 120 000 appels téléphoniques et plus de 100 000 courriers.

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