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Service compris 2.0 de Philippe Bloch

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Sous-titré «360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'Internet», l'ouvrage délivre des conseils aux chefs d'entreprise pour optimiser leur relation client. Cette nouvelle édition de Service compris (publié pour la première [fois en 1986) aborde deux thèmes majeurs: la passion du client et le respect du collaborateur à l'heure des nouvelles technologies.

Ventana éditions, février 2011, 401 p., 20 Euros ; version eBook: 13,99 Euros.

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