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Téléphonie mobile: les opérateurs se mobilisent pour séduire les pros

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Forfaits dédiés, offres modulables ou options innovantes, les opérateurs ont pensé à tout pour vous simplifier la vie. Pour faire votre choix, listez vos besoins et contactez le plus offrant.

@ FOTOLIA

Vous souhaitez être joignable en permanence, contacter à tout instant vos ouvriers sur les chantiers... Et vous doutez de l'efficacité de votre forfait, de vos opérateurs? Si vous envisagez d'en changer, commencez par réaliser une évaluation de vos consommations afin de vérifier si vous êtes régulièrement en dépassement, si vous maîtrisez la consommation de vos salariés et si vous ne payez pas de services inutiles. Aujourd'hui, la couverture territoriale des forfaits voix (qui concerne uniquement des minutes de conversation) n'est plus un critère décisif, les trois principaux acteurs du marché - Bouygues Telecom, Orange et SFR - étant présents sur l'ensemble de l'Hexagone. En revanche, selon la taille de votre entreprise et son mode de fonctionnement, vous opterez pour un forfait pro ou un abonnement de gestion de flotte. «Les artisans ont davantage besoin d'une interaction permanente avec leurs clients que d'un gros volume d'heures de consommation», affirme Richard Viel, directeur de la division Entreprises de Bouygues Telecom. Partant de ce constat, les trois principaux opérateurs ont créé des catalogues d'offres dédiées.

L'ère des offres modulables

 

Ces offres présentent l'avantage d'inclure des services classiques (appels vers les mobiles et les fixes, SMS) et d'autres, plus sophistiqués (messages MMS, mails et éventuellement surf sur quelques sites web spécialisés). Avant de choisir, vérifiez les opportunités offertes car elles varient d'un opérateur à l'autre. Néanmoins, grâce à ces forfaits, vous êtes joignable à tout moment, votre budget est globalement prévisible et vous bénéficiez de services adaptés. Ces offres (voir tableau p. 46) couvrent jusqu'à 30 heures de consommation chez Orange, 25 heures chez SFR et 20 heures chez Bouygues Telecom. En outre, elles sont modulables. Ainsi, Orange vous autorise à changer de forfait à tout instant, gratuitement. Vous pouvez ainsi augmenter ou réduire le nombre d'heures, le changement prenant effet le mois suivant la demande. Bouygues Telecom va plus loin avec son forfait Evolutif Pro Fixe 24/24. Ajustable, la tarification tient automatiquement compte des variations de consommation vers les mobiles. Par exemple, si vous disposez d'un forfait de quatre heures, dès que vous le dépassez de 40 minutes, il s'ajuste au forfait supérieur, soit six heures, et ceci gratuitement. Par contre, en dessous des seuils de déclenchement de changement de palier, variables en fonction des forfaits, la minute de dépassement est facturée 0,30 Euros HT. De son côté, avec Ajustement pro, SFR propose un service quasi identique: le choix s'opère selon deux tranches, de trois à six heures (à partir de 46 Euros par mois) ou de six à vingt-cinq heures (à partir de 71 Euros par mois). Naturellement, il vous est possible de vous orienter vers des forfaits plus importants.

Gérer une mini-flotte

 

Vous voulez joindre vos salariés en déplacement? Des forfaits prennent en charge une mini-flotte, soit trois ou quatre téléphones. Bouygues Telecom propose ainsi un forfait modulable disponible à partir de deux lignes et dans la limite de dix. Le minimum, fixé à 2 heures par ligne, comprend un abonnement mensuel (12 Euros) et les consommations (à partir de 14,40 Euros HT pour 2 heures par ligne), soit 26,40 C. Vous choisissez un nombre d'heures à consommer par mois que vous répartissez comme bon vous semble. Par exemple, vous pouvez affecter une heure à chacun de vos collaborateurs et garder le reste du temps disponible pour vous. Ou l'inverse. L'avantage est de pouvoir maîtriser le coût de la consommation des salariés auxquels vous donnez un téléphone mobile. En cas de dépassement inférieur à 30 minutes, la minute est facturée 0,24 Euros. Dans le cas où ce dépassement est supérieur, votre forfait s'ajuste sur celui d'au-dessus. L'heure supplémentaire est alors facturée 7,20 Euros et les minutes non consommées, reportées. De son côté, Orange propose des appels illimités vers et entre quatre mobiles, numéro du souscripteur inclus, et vous permet de garder le contact avec vos salariés sans vous ruiner grâce à l'option «mini-flotte», facturée 10,03 Euros HT/ mois en plus du forfait Pro.

Du côté des services proposés, les professionnels disposent de la facturation à la seconde, de la fonction double appel, du signal de consommation, etc., compris dans les forfaits.

Des services payants

 

D'autre part, les professionnels ont également accès à d'autres services qui leur sont dédiés. Attention toutefois, considérés comme des options, ces derniers sont payants. Vous aurez donc à les choisir en fonction de vos besoins. Par exemple, pour 12 euros HT, Orange commercialise une option «carte Sim». Elle consiste à vous fournir deux cartes Sim identiques. Pratique, car en cas de pépin sur la première, vous évitez l'attente liée aux délais de livraisons d'une nouvelle carte.

Autre préoccupation légitime: le service après-vente. Veillez à choisir un forfait qui propose une véritable assistance, avec une hot line non seulement incluse dans les forfaits, mais aux horaires suffisamment larges. Renseignez-vous également sur la prise en charge du matériel défectueux. Orange offre gratuitement un service après-vente 24 h / 24 pendant deux ans avec remplacement du mobile et livraison sur site en cas de panne. SFR annonce de son côté le traitement de votre demande en moins de 30 secondes via le «Service Client Express». Le forfait Pro de Bouygues, quant à lui, inclut un échange sur site dans les 24 heures suivant votre appel pour toute demande faite avant 17 h 45, hors week-ends et jours fériés, sur le lieu de votre choix, en France métropolitaine. Ce service est valable une fois par an et tout échange supplémentaire est facturé 83,62 Euros HT. Et si vous désirez choisir vous-même votre numéro, sachez qu'il vous faudra attendre un peu, Orange devrait proposer ce service à la fin de l'année. En attendant, avec Bouygues Telecom vous pouvez personnaliser... les quatre derniers chiffres.

Mot clés : euro

Véronique Méot

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